En ny generation af websites, e-handels- og selvbetjeningsløsninger, som er langt mere brugerdrevne, end vi tidligere har set, sætter standarden for webkommunikation og service. Indhold, funktion og design er nøje tilpasset målgruppens behov, og der arbejdes i stigende grad på brugernes præmisser.
Derfor er brugerdrevet innovation også blevet et centralt begreb inden for udvikling af digitale forretnings- og kommunikationsløsninger. Devisen er simpel: Din målgruppe skal tage din løsning i brug, før den er en succes. Derfor må løsningen fokusere på at gøre det nemt for brugeren at opnå sine mål.
Personas er et effektivt værktøj til at få fokus på brugerne og at fastholde dette fokus i udviklingsforløbet. I dette whitepaper sætter vi fokus på personas som fænomen – hvad personas er, og hvordan de kan anvendes til målrettet forretningsudvikling og kommunikation.