Den digitale signaturs afløser, NemID blev lanceret i sommeren 2010, og giver danskerne en nemmere og mere sikker hverdag på nettet. NemID er nemlig ét og samme log-in til både netbank, digital service i det offentlige og mange andre virksomheder. Bag udviklingen af NemID står virksomheden DanID, som laver sikkerhed på nettet, og som også står bag en lang række sikkerhedsløsninger til offentlige og private virksomheder.
Udfordringen
Hvordan er det muligt at designe et produkt og en service, som imødekommer alle danskeres forskellige forudsætninger og behov, og som samtidig er et sikkert log-in? Og hvordan sikrer man en fælles oplevelse på tværs af det offentlige, banker og private virksomheder?
Det var en kompleks udfordring DanID stod med, da de valgte at alliere sig med Creuna. Målet var at få brugervenlighed til at spille en markant rolle i projektets foranalyse og i udviklingen af konceptet.
Løsningen
Creuna har samarbejdet med DanID i to år, som arbejdet med at udvikle fremtidens digitale signatur har strakt sig.
Først og fremmest har vi kortlagt danskernes erfaringer og behov for onlineselvbetjening ved at interviewe både privatpersoner, beslutningstagere i det offentlige, virksomhedsejere, medarbejdere og enkeltmandsvirksomheder. Analysen blev derefter omsat til personaer, som er profiler bygget på bearbejdet data om den målgruppe, man vil kommunikere med. Disse personaer har dannet udgangspunkt for konkrete anbefalinger til et bedre produkt og en god serviceoplevelse for danskerne.
Vi har desuden designet danskernes kontaktpunkter med NemID. Det vil sige, behovssituationen, bestilling, anvendelse, support og selvbetjening for at sikre den bedst mulige oplevelse og maksimale udbredelse af NemID.
Resultaterne
Creuna har igennem forløbet været en garant for brugervenlighed og en fælles måde at logge på i banker, det offentlige og private virksomheder. Med NemID kommer der også nye muligheder for support fx chat og videoer, der kan hjælpe brugerne godt i gang med NemID.