Telia i Danmark er en del af svensk-finske TeliaSonera, som findes i 18 lande. Selskabet har i dag har over 100 millioner kunder, og tilbyder produkter indenfor mobil, fastnet, bredbånd og tv.
Udfordringen
Telia ønskede få bedre indsigt i deres kunder og måle deres adfærd for at kunne målrette markedsføringen mere præcist og afdække nye forretningsmuligheder på nettet.
Telia henvendte sig til Creuna for at få hjælp til at implementere og tilpasse analyseværktøjet Omniture Sitecatalyst, så det afspejler deres forretning, og for at få etableret effektive processer i forbindelse med styring af deres online aktiviteter.
Løsningen
Creuna har implementeret Omniture Sitecatalyst og sikret en effektiv afrapportering. Værktøjet synliggør, hvor meget værdifuld trafik forskellige tiltag genererer, hvor kunderne springer fra i købsprocessen, hvor nemt det er at navigere i shoppen, hvilke produkter der er størst interesse for osv. Telia er nu bedre i stand til at måle og rapportere effekten af deres website og handle derefter.
Creuna har samtidig hjulpet med at kortlægge og optimere marketingprocesser fra koncept til salg, så Telia kan måle kampagneaktiviteternes effekt og sikre et optimalt samarbejde med deres partnere.
Resultaterne
Løsningen har givet Telia en række fordele:
- Mere målrettet markedsføring gennem kundeindsigt
- Dokumentation af onlinekanalens værdi ved at måle konverteringsrater og salg
- Målrettet ledelsesrapportering af salgsperformance
- Optimerede marketingprocesser, der sikrer effektivt partnersamarbejde i forbindelse med kampagner