Design er både en vigtig strategisk konkurrenceparameter og et stærkt uudnyttet økonomisk potentiale i samfundet. Alt for mange virksomheder og organisationer skaber produkter og services ved at se på sig selv og egne behov frem for på brugerne og deres forventninger. Inden for den digitale design-disciplin viser det uudnyttede potentiale sig eksempelvis ved netbutikker med for lav konvertering, kampagner med dårlig ROI, digitale serviceløsninger med for lav anvendelse osv.
Omfattende investeringer i digitale løsninger ville have skabt langt større effekt (og sandsynligvis have kostet langt mindre), hvis man havde inddraget designere tidligere i udviklingsforløbet. Dårligt designede produkter og services vil få det svært i en tid, hvor vi søger efter varer og services online og deler vores oplevelser, synspunkter og erfaringer med hinanden. Vi læner os op af anbefalinger fra venner, bekendte og sågar andre onlineforbrugere, som vi ikke engang kender.
Det bliver mere og mere synligt, hvem der leverer varen, og hvem der ikke gør. Dårligt designede produkter bliver dømt ude af den samme understrøm af brugere, der belønner gode, veldesignede produkter og services og på den måde hjælper med at sælge dem. Der er derfor masser af penge at tjene og spare gennem udvikling af godt design.