Digital kommunikation er en strategisk disciplin, der består af lige dele forretningsforståelse, brugerforståelse, medieindsigt, skrivekunst og ikke mindst teknisk og analytisk snilde. At kunne producere indhold til nettet og skrive på nettets præmisser er forskellen mellem succes eller fiasko og dermed en konkurrenceparameter.
Alle, der arbejder kommercielt med internettet måler, observerer og analyserer brugernes adfærd. De kan måle, at selv mikroskopiske ændringer i deres budskaber kan give store udslag på salget. De kan måle, at effektiv kommunikation, er en afgørende succesfaktor.
Effektiv digital kommunikation handler om at skabe en brugercentreret interaktiv kommunikation. Det er evnen til at skabe engagement og reaktioner fra modtageren direkte i nuet. Det kræver en stor forståelse for modtageren at designe effektive click streams, der medfører de ønskede handlinger. Og det kræver en sublim forståelse for digitale medier og de situationer, som brugerne befinder sig i.
Det handler også om evnen til at skabe kommunikation til mennesker og maskiner i samme skriveproces. At skrive til søgemaskiner, der bestemmer, hvilke ord der giver mest mening for brugerne, har betydet, at kommunikation som kunstart og videnskab smelter sammen.