Hver eneste dag optimerer vi vores kunders løsninger på baggrund af en dyb indsigt i brugeradfærd.
Kunde- og brugerindsigt
Vi forsøger altid at komme ind under huden og forstå brugernes behov og forventninger til vores kunders produkter og services. På den måde kan vi bygge løsninger på baggrund af indsigt frem for gætteri. Og sikre, at der er en rød tråd gennem det visuelle design, indhold og funktionalitet og ikke mindst markedsføringen af løsningen. Vi mindsker risikoen for at bygge noget, der ikke fungerer i praksis og øger samtidig sandsynligheden for at det skaber økonomisk værdi for vores kunder.
Vi har mange metoder, som passer til forskellige problemstillinger. Eksempelvis etnografisk observation, hvor vores antropologer flytter ind og lever sammen med repræsentanter for målgruppen. Eller testmetoder, hvor vi afprøver kunde- og brugeradfærd i praksis. Vi raffinerer hele tiden vores metodeapparat, fordi vi aldrig kan få for meget at vide om vores kunder og deres kunder.
Webanalyse og performance optimering
Hver eneste dag optimerer vi vores kunders løsninger på baggrund af måling og forståelse af brugernes faktiske adfærd. Vi forstår at trække vigtig viden ud af et omfattende datamateriale. Viden, som ikke bare giver mulighed for at optimere onlinekanalen, men eksempelvis også at forbedre produkter, marketing, salg, service og andre kontaktpunkter med målgrupperne.
Vi sætter webanalyse i struktur hos vores kunder, så den ikke står alene, men bliver en integreret del af den digitale strategi - og ikke mindst arbejder for at marketinginvesteringerne skaber værdi. Herved gør vi webanalyse til en konkurrencekraft for vores kunder.
User experience analyse og optimering
De fleste professionelle websites er efterhånden noget op på et vist brugervenlighedsmæssigt niveau. Der skal derfor meget mere til for at differentiere sig end blot ved at sikre løsningens forståelse og anvendelse i praksis. Man er nødt til at konkurrere på den totale oplevelsesdimension. Vi kalder det user experience (eller customer experience) design.
Hos Creuna anvender vi mange forskellige analysemetoder i relation til user experience. Feltstudier, fokusgrupper, personasudvikling, touchpointanalyser og observationstest - for at nævne et udvalg. Men uanset hvilken metode, som ligger til grund for designet af den konkrete løsning, bør vores kunder analysere, teste og optimere konstant. For at skabe gode brugeroplevelser er ikke et projekt, der har et start- og et slutpunkt. Det er en kontinuerlig proces, der holder ens digitale kommunikation og produkter up to date og maksimerer både lønsomhed og omdømme.